Đổi trả và hoàn tiền

Returns within 30 days

You may request a return within 30 days after delivery, including a change of mind. Items must be 100% new and unused. Candles must not have been lit. The customer pays return shipping.

How to return

Email info@horussignals.com with your order number and the items you wish to return. We will provide return instructions and the appropriate return address. Do not send items to a supplier or our business address without receiving these instructions.

Pack items securely and keep proof of shipment. After receiving and inspecting the return, we will notify you of the refund decision. Approved refunds cover the returned merchandise and are sent to the original payment method. Original delivery charges are not refunded for change-of-mind returns. Payment-provider processing time may vary; contact us if you need a refund status update.

Damaged, defective or incorrect items

Contact us with your order number and photos so we can assess and arrange a remedy. Contact us before paying for a return shipment in these cases. This policy does not limit applicable consumer rights.

Cancellation

Paid physical orders are held on our website for 24 hours before release to fulfillment. Email us promptly to request cancellation during this period. Orders already in production may not be cancellable. A request is confirmed when our support team replies.

Đổi trả trong 30 ngày

Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, kể cả khi đổi ý. Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa sử dụng; nến chưa được đốt. Khách hàng chịu phí gửi trả.

Gửi mã đơn và sản phẩm cần trả đến info@horussignals.com để nhận hướng dẫn và địa chỉ trả hàng phù hợp. Không tự gửi hàng về nhà cung cấp hoặc địa chỉ doanh nghiệp trước khi nhận hướng dẫn. Đóng gói chắc chắn và giữ bằng chứng gửi hàng.

Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi thông báo kết quả hoàn tiền. Tiền hàng được duyệt sẽ hoàn về phương thức thanh toán ban đầu; phí giao hàng ban đầu không hoàn khi khách đổi ý. Thời gian xử lý của đơn vị thanh toán có thể khác nhau.

Nếu hàng hỏng, lỗi hoặc giao sai, vui lòng gửi ảnh và mã đơn để được xử lý; liên hệ trước khi trả phí gửi hàng. Chính sách không hạn chế quyền người tiêu dùng theo quy định áp dụng.

Đơn hàng vật lý đã thanh toán được giữ trên website 24 giờ trước khi chuyển fulfillment. Vui lòng email sớm nếu cần hủy. Đơn đã vào sản xuất có thể không hủy được; yêu cầu được xác nhận khi bộ phận hỗ trợ trả lời.